Семейство от Алберта е изправено пред разочарование в хотел заради измамна резервация в Stampede: „Измамно е“
АКТУАЛИЗАЦИЯ: В четвъртък, 27 юни, компанията, която има Holiday Inn Express, IHG, изясни ценообразуването и се върна към първичната цена.
Семейство от Cold Lake слага под подозрение „ западното гостолюбие “ на Калгари, откакто хотелската им резервация беше ненадейно и ненадейно изменена на доста по-висока цена.
Leanne Varughese резервира стая в Holiday Inn Express Calgary South на 25 април. Тя сподели на Global News, че фамилията й в никакъв случай не е било в Calgary Stampede и се срещат с другари от Източна Канада.
„ Получих имейл за удостоверение, че моята резервация беше доказано “, сподели тя. „ Бях надъхан за две нощувки. “
Две нощувки — по държавен курс — към 140 $ на вечер. Тя мислеше, че е подготвена, до 20 юни, когато получи гласова поща от някой, в който се споделяше, че е шеф на хотела.
„ Миналата седмица, четвъртък, получих гласова поща, че тази цена към този момент не е годна ”, описа тя.
Финансови вести и прозрения, доставяни на вашия имейл всяка събота.„ Че не важеше за времето, през което щях да бъда в Калгари.
„ Вариантите ми бяха или да анулира, или да приема цената на Stampede — което беше с $300 повече на нощувка, в сравнение с в началото бях резервирал! “
Гласовата поща продължи да показва, че „ държавната цена “, по която Varughese е резервирал, не е това, което хотелът е таксувал по време на огромно събитие.
Вместо това тя ще бъде таксувана с $430 на вечер.
„ Да ми се обади две седмици преди този момент и да ми каже, че мога или да анулира, или да приема новата цена – просто си помислих това беше недопустимо “, добави Варугезе. „ Чувствам, че е измамно… Това е просто неправилно показване. Те знаеха датите (на Stampede) преди време. “
Global News отиде до въпросното местонахождение на Holiday Inn Express и беседва с шефа, само че ни беше казано, че всяко обществено изказване би трябвало да идва от компанията-майка IHG.
В имейл в четвъртък представител на IHG Hotels and Resorts сподели, че объркването е станало, когато клиентът е употребявал цена на държавен чиновник, предопределена за бизнес приложимост за развлекателни пътувания.
„ Със сигурност желанието не е било да предизвикам възприятие на незадоволеност на този посетител “, сподели Мишел Диас.
„ Първоначалното комплициране се случи, когато личният състав на хотела разбра, че резервацията е направена благодарение на цена за държавни чиновници, употребена за бизнес пътувания, а този посетител пътуваше за отмора. Тъй като държавната рента има съответна политика, че би трябвало да се употребява единствено за публична държавна активност, това накара хотела да направи промяна на цената.
„ Въпреки това, като жест на благосклонност, хотелът почете първичната цена на резервацията и се извини за неудобството и непреднамереното отчаяние, което това е предизвикало на този посетител “, сподели Диас.
Стремно повишаване на хотелските цени
The Calgary Stampede притегля стотици хиляди гости на година и цените на хотелите скочат дружно с търсенето.
Асоциацията на хотелиерите не пожела да разяснява този случай, като добави, че хотелската верига не е част от асоциацията, само че сподели какво се е случило с Varughese фамилията беше извънредно.
Varughese счита, че е доста повече от това и моли хотела да преразгледа.
„ Те би трябвало да съблюдават цената или цената, която са дали на клиентите си ”, сподели тя.
„ Чувствам се неправилно. Много неверно. “
